СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Условия возврата Товара после его передачи определяются с учетом характера реализуемых Товаров.

Мыло, парфюмированное мыло, парфюмированные кремы, парфюмерно-косметические изделия, ароматические составы и иные товары, относящиеся к парфюмерно-косметической продукции, включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Такие Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Указанные Товары могут быть возвращены только как Товары ненадлежащего качества, в том числе при истечении срока годности, нарушенной или поврежденной упаковке, нарушении герметичности, признаках порчи или несоответствии информации, указанной в маркировке.

Ароматические свечи, декоративные свечи, диффузоры, ароматы для помещений и иные Товары, не относящиеся к парфюмерно-косметической продукции, надлежащего качества могут быть возвращены в течение 7 (семи) дней с момента получения при условии, что Товар не был в использовании, не поджигался, не вскрывался, не имеет следов эксплуатации, оплавления, копоти, повреждения фитиля, следов ароматической жидкости, загрязнений, сколов, трещин, деформации, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе реализовать свои права в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Товар надлежащего качества, изготовленный, ароматизированный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранным ароматом, цветом, формой, оформлением, надписью, ко-брендированную и подарочную продукцию с фирменной упаковкой или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Требования в отношении Товара ненадлежащего качества предъявляются Покупателем при условии сохранения потребительской упаковки, маркировки и документов, подтверждающих приобретение Товара, по возможности. Покупателю рекомендуется не использовать Товар, вызывающий сомнения в его качестве или безопасности.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение или нарушение герметичности упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, истечение срока годности, повреждение свечей, фитиля, флаконов, стеклянной упаковки, несоответствие маркировке или заявленным характеристикам, признаки порчи или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: Kozyrev.aroma@yandex.ru, по телефону: +7 (920) 050-45-11, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://kozsoap.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 603163, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 197, кв. 18.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, аромат, объем, срок годности, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, потребительской упаковки, маркировки, срока годности, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка или транспортировка Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.